Rất nhiều doanh nghiệp tìm đến chúng tôi sau khi đã làm website một, thậm chí hai lần. Web đẹp nhưng không ra khách, không ai cập nhật, hoặc mỗi lần sửa một dòng chữ lại phải gọi đơn vị làm web. Nguyên nhân hiếm khi nằm ở công nghệ — mà ở những câu hỏi chưa được trả lời ngay từ đầu.
1. Khách hàng của bạn là ai, họ tìm bạn bằng cách nào?
Một phòng khám nha khoa, một đại lý xe tải và một xưởng nội thất có hành vi khách hàng rất khác nhau. Có ngành khách tìm trên Google, có ngành khách hỏi qua Zalo, có ngành khách xem video trước rồi mới gọi. Website phải được thiết kế cho đúng con đường đó.
2. Website để làm gì: bán hàng, nhận cuộc gọi hay xây uy tín?
Mỗi mục tiêu dẫn tới một cấu trúc khác nhau. Web bán hàng cần giỏ hàng và thanh toán; web nhận lead cần form, nút gọi, Zalo ở mọi trang; web thương hiệu cần câu chuyện, hồ sơ năng lực và dự án tiêu biểu. Chọn một mục tiêu chính trước khi bàn về giao diện.
3. Ai sẽ vận hành website hằng ngày?
Website không phải sản phẩm làm một lần. Cần người đăng bài, cập nhật giá, trả lời khách. Nếu không có ai, hãy chọn giải pháp đơn giản, có quy trình đăng bài rõ ràng — hoặc nối website với hệ thống đăng bài tập trung để một người quản lý được nhiều kênh.
4. Đo hiệu quả bằng con số nào?
Lượt truy cập là con số dễ đẹp nhất nhưng ít ý nghĩa nhất. Hãy đo số cuộc gọi, số form, số khách chốt đơn và chi phí cho mỗi khách. Khi đã có con số, mọi quyết định về quảng cáo hay SEO sẽ rõ ràng hơn rất nhiều.
5. Website nối với hệ thống nào?
Khách để lại số điện thoại trên web mà phải chép tay sang file Excel là một điểm rò rỉ. Lead từ website nên tự đổ về CRM, được giao cho người phụ trách và nhắc chăm sóc đúng hẹn. Đó là lúc website thật sự trở thành công cụ bán hàng.
Không có công thức chung cho thành công, nhưng làm đúng ngay từ đầu giúp doanh nghiệp tiết kiệm công sức, thời gian và tiền bạc.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị làm hoặc làm lại website, hãy trả lời 5 câu hỏi trên trước. Cần người cùng nghĩ, bạn có thể gửi lời nhắn cho tôi.
