Một doanh nghiệp vừa và nhỏ hôm nay có thể dùng cùng lúc: website, fanpage, Zalo OA, vài tài khoản quảng cáo, một file Excel khách hàng và một phần mềm bán hàng. Mỗi công cụ đều tốt, nhưng khi đứng riêng lẻ, chúng tạo ra những khoảng trống mà khách hàng lọt qua.
Khách hàng thất thoát ở đâu?
- Khách nhắn fanpage lúc 10 giờ tối, sáng hôm sau mới có người đọc.
- Khách để lại số trên website nhưng không ai biết ai đang phụ trách.
- Sale nghỉ việc, danh sách khách nằm trong điện thoại của họ.
- Chạy quảng cáo nhưng không biết kênh nào ra đơn, kênh nào chỉ ra lượt xem.
Ba lớp của một hệ thống
Thu hút: website, SEO, quảng cáo, mạng xã hội đưa khách tới. Chuyển đổi: mọi liên hệ — form, chat, cuộc gọi — đổ về một CRM, được giao người, có lịch chăm sóc. Tự động hoá: AI soạn nội dung, trả lời câu hỏi thường gặp, nhắc việc, để con người tập trung vào việc chốt đơn.
Bắt đầu từ đâu?
Không cần làm tất cả một lúc. Bước đầu tiên thường là gom mọi nguồn khách về một nơi và đo được nguồn nào ra đơn. Khi dữ liệu đã rõ, việc đầu tư thêm vào quảng cáo, nội dung hay tự động hoá sẽ có cơ sở, không còn cảm tính.
Đây cũng là cách chúng tôi xây hệ sinh thái Holy: HolyMarketing lo phần thu hút, Holy CRM lo chuyển đổi và vận hành, Holy AI lo tự động hoá.
